Ao acessar e utilizar os serviços disponibilizados pela Vem Pra Torres, o Usuário declara que leu, compreendeu e aceitou integralmente estes Termos e Condições de Uso. Caso não concorde com qualquer cláusula aqui descrita, o Usuário não deverá utilizar os serviços.
Empresa: Vem Pra Torres, agência de turismo receptivo localizada em Torres/RS.
Usuário: pessoa física ou jurídica que acessa o site, redes sociais, canais de atendimento ou contrata serviços da Empresa.
Serviços: passeios, experiências, reservas, venda de ingressos, atividades de turismo de aventura, city tours, transporte, entre outros ofertados pela Empresa.
Parceiros: prestadores de serviços terceirizados, devidamente cadastrados e contratados para execução das atividades.
A Empresa atua como intermediadora e organizadora de experiências turísticas, oferecendo ao Usuário opções de passeios, atividades e reservas.
Alguns serviços são realizados diretamente pela Empresa; outros, por parceiros cadastrados, sempre informados previamente ao Usuário.
O Usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras, atualizadas e completas ao efetuar uma reserva.
O Usuário é responsável por verificar se está apto física e mentalmente para a atividade escolhida (ex.: passeios de aventura, balonismo, trilhas).
O uso de substâncias que coloquem em risco a segurança do grupo (álcool, drogas, etc.) é expressamente proibido.
Menores de idade somente poderão participar com autorização dos responsáveis legais.
A reserva só será confirmada após pagamento do valor informado pela Empresa.
Os valores podem variar de acordo com datas, disponibilidade, promoções e condições específicas de cada passeio.
O Usuário receberá um voucher eletrônico confirmando a compra, que deverá ser apresentado no momento da atividade.
Cancelamentos solicitados pelo Usuário devem ser feitos por escrito (WhatsApp, e-mail ou outro canal oficial).
Prazos e condições:
Até 7 dias antes do passeio: reembolso integral.
Entre 6 e 2 dias antes: retenção de até 30% do valor pago, a título de custos administrativos.
Menos de 48 horas antes: não haverá reembolso.
Cancelamentos por condições climáticas ou de segurança, decididos pela Empresa ou parceiro, garantem ao Usuário a opção de:
remarcar a atividade; ou
receber reembolso integral.
Garantir que os serviços oferecidos sejam prestados com segurança, qualidade e profissionalismo.
Informar claramente todas as condições, riscos, exigências físicas e regras específicas de cada atividade.
Selecionar parceiros devidamente habilitados, licenciados e regularizados.
Seguir todas as orientações e instruções passadas pela Empresa e parceiros durante a atividade.
Responder civil e criminalmente por danos causados a terceiros, ao meio ambiente ou ao patrimônio público/privado durante a experiência.
Manter conduta ética, respeitosa e colaborativa com guias, equipe e demais participantes.
A Empresa não se responsabiliza por:
objetos pessoais perdidos ou esquecidos;
condições climáticas adversas não previsíveis;
acidentes resultantes de descumprimento de instruções ou uso inadequado de equipamentos.
Todos os textos, fotos, vídeos, logotipos e materiais publicados pela Empresa são de propriedade exclusiva da Vem Pra Torres. É proibida a reprodução, distribuição ou uso sem autorização prévia e expressa.
A Empresa respeita a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/18).
Informações pessoais dos Usuários são coletadas apenas para fins de contato, reserva e execução dos serviços.
A Empresa não compartilha dados com terceiros sem autorização, exceto quando necessário para execução do serviço contratado.
Fica eleito o Foro da Comarca de Torres/RS como competente para resolver quaisquer controvérsias oriundas destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.